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局创先争优活动领导小组办公室              2010年11月21日

 

 

北京市昌平区华一医院开展“七比”活动

打造人民满意医院

 

按：北京市昌平区华一医院党总支在创先争优活动中，围绕“立足百姓健康需求，打造人民满意医院”主题，深入开展“七比”活动，立足本职岗位创先进、争优秀，努力增强业务能力，不断提高自身素质，打造人民满意医院。全国医药卫生系统创先争优活动简报第29期对北京市昌平区华一医院“七比”活动经验做法予以刊发，现将全文转载，以供交流借鉴。

 

一是同样的医德比医风。强化医风建设，努力实现从“微笑服务”到“满意服务”再到“感动服务”。以“要学就学最好的，要做就做第一名”为主题，组织讨论医德医风建设问题，努力使党员干部形成共识。以优良的党风促进医风建设，开展“五个一”行动，即讲好一次党课、搞好一次征文、开展一次民主评议行风活动、开展一次交流、开展一次知识答题。全院党员干部对医德医风建设重要性的认识进一步增强，2010年以来拒收红包21600元。

二是同样的技术比效率。把为群众提供优质的医疗卫生服务作为医院工作的永恒主题，开展“提高业务技能、苦练基本功”临床技能大比武活动。护理部组织护理人员进行岗位练兵和9项技能培训，医务科组织医生进行4项医疗培训。通过开展技能竞赛和培训，提高了医务人员的技术水平和工作效率，缩短了病人的候诊时间，方便了群众就医。2010年上半年床位使用率为94.36%，比去年同期增长4.12%；治愈率为52.01%，比去年同期增长8.51%。

三是同样的质量比信誉。牢固树立以健康需求者为中心的服务理念，努力成为百姓健康的贴心人。开展争当“优秀共产党员”、“优质服务明星”评比活动，增强医务人员的责任感和使命感，努力形成精诚团结、分工合作、文明行医、热情待患的良好氛围。制作53种“华一医院健康教育处方”，向社区百姓大力宣传普及健康知识，并在昌平区主要媒体开辟健康教育专版，已刊发26期。通过开展系列活动，医院的知名度、信誉度逐年提升，2010年上半年共收到锦旗51面，比去年同期增长10%。

四是同样的效果比费用。开展合理检查、合理用药专项检查，做到“四明白”——让病人明白病情，明白所用药品，明白做何检查，明白医疗费用。制定《处方点评制度》，实行单病种最高限费，党员干部带头执行。对门诊处方质量开展了5次专项检查，共检查处方14104份，其中不合格处方113张，不合格率0.8%，对每张不合格处方给予相应的处罚。医院费用管理水平不断提高，缓解了百姓看病贵问题，2010年以来医院脑梗塞的平均住院费用比去年同期下降了1.16%。

五是同样的条件比便捷。开展“文明服务示范岗”，“文明服务标兵”评比活动。各党支部集思广益，尽可能地为患者提供各种便利服务，临床科室为病人提供微波炉、针线包、指甲刀等器具，方便患者使用；透析室为病人提供饮水机，保障他们随时饮用热水；妇产科在病人自然分娩后免费送上一杯热牛奶；急诊科开辟生命绿色通道，优化急诊抢救程序，实行先救治、后交费，使病人得到及时有效的救治；内一科建立医患联系本，留存病人住址、电话，方便对病人进行电话随访、预约；功能科提前15分钟到岗分诊，减少病人等候时间；精神科每月为当月生日病人集体过一次生日。

六是同样的优质比满意。启动“文明服务缺陷管理”系统，利用信息化手段加强医患沟通。开展“三二一”活动，即以病人方便不方便、高兴不高兴、满意不满意作为一切工作的出发点和落脚点，坚持病人在我心中、服务在我心中，努力让每一位病人感到满意。加大满意度和不满意度调查力度，全面提高医疗服务水平，构建和谐医患关系。

七是同样的工作比奉献。进一步加强党员干部党性修养，开展“用好公权，当好公仆”主题教育活动。党员、入党积极分子踊跃报名参加前往四川及西藏的援建任务。各党支部郑重作出“八个一”服务承诺，即多说一句话，多跑一回路，多陪一分钟，多送一个微笑，多提供一次方便，多减轻一份负担，多攻克一道难关，多奉献一点爱心。