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局创先争优活动领导小组办公室 2011年7月20日

山西中医学院附属医院认真践行
“有钱无钱救命第一”的创先争优承诺

根据局领导批示，现将中央创先争优活动领导小组办公室编发的《山西中医学院附属医院认真践行“有钱无钱救命第一”的创先争优承诺》（《深入开展创先争优活动简报》第1202期）予以转发，供学习借鉴。

山西中医学院附属医院坚持“以德立院”，向社会作出“有钱无钱，救命第一”公开承诺，对所有来院就诊的急危重症患者，一律“先救治、后交费”，尽最大努力避免耽误患者病情，在创先争优中提升医疗服务水平。
建立健全制度，认真履行承诺。围绕落实“有钱无钱，救命第一”承诺，建立健全行之有效的管理制度。一是程序制度。实行“首问负责制”，制定危重病人“先抢救后交费”管理办法，划定承诺适用范围和具体实施办法。二是监督制度。建立全院职工医德医风档案，开展患者满意度调查，聘请院外监督人员，形成多层次、全方位监督机制。三是反馈制度。定期召开患者、监督员和群众参加的意见反馈会，征求意见建议，进一步提高服务质量。四是考评制度。建立健全医德医风考评制度，把考评结果与评优评先、绩效工资、晋级晋升等紧密结合。五是奖惩制度。制定实行“收受病人红包、与病人吵架、脱岗者”一律待岗下岗、“收红包、拿回扣”立即取消行医资格等制度。
改善就医环境，提供技术保障。多渠道筹措资金，相继建成功能检查楼、新门诊楼，逐步改善就医环境；购置CT机、全自动生化分析仪等设备，提升医疗服务能力。开展“育名医、建名科、创名院”活动，突出中医特色、打造专病专科，每个科室确定3个具有技术优势的病种，实施“一人一病”专科培养计划，先后建成肛肠病、脉管炎、糖尿病等31个专病专科，其中国家级、省级重点专科3个。
强化科学管理，提升服务质量。抓好院、科两级班子建设，努力提高管理水平，明确要求做到“一个必须、四个牢记、四个坚持”，即职工做到的，班子成员必须首先做到；牢记患者利益第一、牢记职工利益第一、牢记关爱学生第一、牢记党的事业第一；坚持发展不动摇、坚持学习不动摇、坚持团结不动摇、坚持廉政不动摇。同时，引进ISO9000质量管理体系和“流程化管理”规程，制定460个工作流程，使医疗、管理工作分工明确、有据可依，为促进医院发展提供保证。
改进医德医风，树立良好形象。严格执行卫生部“八不准”和山西省卫生厅“三坚持、三不准”规定，把营造良好思想道德氛围作为医德医风建设的重点，提出“孝道为先，医德至上，责任是金，服务第一”医德建设理念。加强文化建设，建设中医药文化主题公园，强化医务人员“仁爱、诚信”的中医药文化意识，以境怡人、以境感人、以境化人。组织编写《中医药文化基本常识问答》、《画说中医药文化》等书籍，制定《医院员工手册》，对医务人员诊疗行为、言语仪表、教学传承、特定礼仪等行为作出规范要求。同时，秉承中医药“医乃仁术”、“大医精诚”的文化精髓，在实践中凝练以院训、院徽、院旗、院歌为主要内容的医院核心文化，强化以“仁爱”为核心内容的中医药文化价值观。