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局创先争优活动领导小组办公室             2011年7月20日

 

 

中国中医科学院广安门医院

 在创先争优中实现“四满意”

 

根据局领导批示，现将中央创先争优活动领导小组办公室编发的《中国中医科学院广安门医院在创先争优中实现“四满意”》（《深入开展创先争优活动简报》第1236期）予以转发，供学习借鉴。

 

中国中医科学院广安门医院围绕“让人民群众满意、让医务人员满意、让管理部门满意、让保健对象满意”主题创先争优，进一步提升工作水平，促进医患关系和谐。

提供优质服务，让人民群众满意。把创先争优与突出中医药特色、为人民群众提供优质服务相结合，不断满足人民群众需求。改造小包装饮片调剂中心，全年累计调剂小包装饮片处方20余万张200万剂，占门诊饮片处方的42%。实施“三伏贴敷”工程，2010年冬病夏治在院贴敷2.9万人次，培训38家社区医院人员121名，为社区提供贴敷药剂3582人份。探索“无陪护病房”质量管理模式，试点病房陪护率低于10%。坚持低医疗收费，努力解决群众看病贵问题，医疗服务价格保持“零投诉”，门诊及住院患者满意率达到97.6%。

深化“三项”建设，让医务人员满意。一是开展学习型党组织建设。建立健全学习制度，坚持每月党支部例会学习制度，每周组织党员开展一次集中学习，确保学习常态化、长效化。二是开展服务型单位建设。保障职工合法权益，实行员工就餐一卡通，调整和完善职工绩效工资发放办法，为中青年医师提供出国深造机会，受到职工好评。三是开展和谐团队建设。开展支援帮扶、志愿服务、赈灾义诊、院训征选等活动，院刊《杏林之花》定期刊登团结互助、助人为乐等好人好事，彰显党员先锋模范作用。

强化自身建设，让管理部门满意。开展以病人为中心、以发挥中医药特色优势为主要内容的“管理年”活动，规范中医临床科室名称，推进中医诊疗技术项目建设，修订临床路径，提高病历书写质量。完善2000项规章制度和规范，先后通过ISO9001认证、英国保柏认证，检验科通过ISO15189认证，实现管理精细化、科研强劲化、教育国际化、党建实效化。

拓展“五进”活动，让保健对象满意。开展医院服务进农村、进社区、进家庭、进机关、进企业“五进”活动，推进城区优质医疗资源向远郊区县扩展，努力让群众得实惠。在大兴区建成广安门医院南院，探索公立医院与基层医疗卫生机构协作模式，成立驻中纪委、审计署、中石化等门诊部，解决机关、企业干部职工看病就医难问题，为保健对象提供优质服务。