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局创先争优活动领导小组办公室 2011年12月1日
福建省晋江市中医院
全面提升医技医德医效“三医”工程推进为民服务
福建省晋江市中医院在创先争优和“三好一满意”活动中，以“三医提升”工程为载体，大力弘扬传统中医文化，强医技、树医德、增医效，着力解决群众关注的突出问题，创建人民满意的好医院。
一是开展医技提升工程，打造群众放心医院。打好素质养成、服务承诺、医疗设备三张牌，全面提高医护质量。建立党员“学习日”制度，定期开展基础理论、基本知识、基本技能培训，选派专业学科人员参加进修培训、学术研讨交流，并开展急救技能操作竞赛、应急演练活动。实行医院对社会、科室对医院、党员对诊室三级服务承诺制，公开做出承诺531项，并设置行风、技术、业务、质量、安全、基建、中医专项等7项预期指标，逐月进行履诺考核，建立党员互评、群众测评、领导点评的“三评”机制。加强医疗设备建设，投入4100多万元采购磁共振系统等先进的医疗设备。
二是开展医德提升工程，构建和谐医患关系。支部大力阐扬中医“仁、和、精、诚”传统，在党员中开展中医文化教育，组织党员业务骨干定期为市民和病患讲解治未病等中医知识，并将中医文化全面融入医院景观设计，建成一排医药橱窗、两条文化长廊、三个名医广场。举办“党员廉洁行医诚信服务”主题教育活动，组织主治科室、医械采购窗口、配药房等做出医德医风承诺。支部与科室、科室与党员签订《廉洁节俭责任书》和《无红包回扣科室承诺书》，2010年全院医务人员共退红包956人次，共计39.43万元。医院还积极开展志愿服务，成立“党员健康卫士服务队”、“青年医师志愿服务队”、“文明单位志愿服务队”、“关爱民工子女服务队”，开展医疗服务进农村、进社区、进家庭、进机关、进企业“五进”公益服务活动。创先争优活动以来，共开展各类义诊、咨询、讲座活动31次，发放健康教育、保健手册2000册，受益群众3200人次。
三是开展医效提升工程，营造温馨就医环境。医院坚持一切从病患出发，努力做到医患“零距离”、服务“零延误”、费用“零增长”、患者“零投诉”。投入600多万元改造门诊大楼，建成全市规模最大的住院综合大楼，整合设置20个临床科室、10个医技科室和11个专科专病门诊，成立急诊医学部。在门诊大厅设立患者服务中心、电子预约系统，设立党员导诊台、分诊台、咨询台和导医指示标识，开设急诊急救“党员绿色救护通道”，实行病区“党员优质护理岗”、诊室“一医一患”制度，发放“生命救助绿色通道卡”，拉近与患者的距离。健全医疗费用清单制、信息公告制、药品费用公示查询制，综合运用医院信息管理系统开展医疗服务，落实市直属医疗单位大型医用设备检查互认，降低病患医疗费用负担，实现药品收入控制在业务收入的25％以下，门急诊均次费用和每床日费用“零增长”。医院定期进行门诊病人满意度调查、住院病人问卷调查和出院病人随访等，听取意见、回复咨询、解决医患纠纷，杜绝生、冷、硬、推现象。在全市卫生系统的行风评议中，病人和职工的满意度均达98％以上，连续几年来无一起医患纠纷和群众上访事件，受到社会各界好评。（据中国中医药报）
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