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局创先争优活动领导小组办公室 2011年12月1日
湖北随县中医院倡导全体党员亮身份提承诺
推进窗口单位为民服务创先争优
湖北省随县中医医院在创先争优活动中，通过党员公开承诺、举行主题活动、号召学习典型等形式，改善了服务态度，提高了服务质量，优化了服务环境，规范了服务行为，全面提升医院医疗服务水平，推进窗口单位为民服务创先争优。
公开承诺，党员身份亮出来：医院通过倡导党员穿标准服、佩戴党徽、工作牌等渠道让全体党员“亮身份”；设置公开栏、宣传橱窗、电子显示屏等形式，推行院务公开，将药价、服务收费等医疗信息主动向社会公开“亮承诺”；综合运用医德医风考评体系，实行“一季一讲评、半年一点评、一年一评议”，借助“十佳医生”、“十佳护士”、“优秀党员”等服务竞赛活动倡导党员“亮形象”。
主题活动，服务质量提起来：医院以简化服务流程、搭建便捷服务平台，立足本职、扶贫济困服务社会，开展志愿者活动、送医送药到乡村，创新服务举措、立足人性化服务等主题活动为抓手，提升服务质量。
通过分诊挂号收费、弹性排班等方法，缩短病人等候时间；实行门诊无假日服务，设置门诊电话预约咨询台，为患者提供预约门诊、解疑答惑等服务；在检查科室实行分段预约，建立急危重症病人救治的“绿色通道”，实行先救治后办理手续，优化服务流程，细化服务环节，给患者提供方便、快捷、高质量的基本医疗服务。
设置济困病房，为贫困患者就医提供方便，为参加新农合、城镇居民医保及城镇特困人员减免相应的医疗费用，救治“三无”人员4人，减免医疗费用3000余元。
开展“讲党性、重品行、作表率”的“党员志愿者服务日”活动，组织10名医务人员下基层扶助基层医疗卫生建设，深入乡村、街道、社区开展义诊、健康教育咨询活动，为患者免费诊治疾病。
在“优质护理服务示范工程”活动中，护理人员从日常生活护理做起，提倡“一个微笑、一杯热水、一声问候”等细节服务。
典型学习，窗口单位明星推出来：在“远学王争艳、近学夏志华”和“我是党员，向我看齐”等典型学习活动，全体党员亮身份，提承诺，主动接受社会监督，发挥党员“双带头”作用，每月开展患者最满意医生、最满意护士评选活动，累计评选出26人次。
通过组织业务讨论，医护人员共同分享了培训心得体会和日常工作中的经验方法，不仅提升了认识，增加了经验，还激发了党员激情，营造了比学赶超的良好氛围。
医院专门设立举报箱、意见箱、投诉电话、意见本，定期开展病人满意度问卷调查和医德考评，随时接受患者的监督和评议，根据提出的意见建议，深入开展自查整改，查找差距和不足，有针对性地进行整改，充分发挥党员的引领示范作用，争做窗口单位明星。自活动开展以来，提出意见建议118条，落实整改96条，有效推动了医德医风建设，规范从医行为。（据中国中医药报）
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