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局创先争优活动领导小组办公室             2011年12月1日

 

 

广西中医学院第一附属医院

唱响便民利民惠民主旋律 展现医院为民服务新风采

    广西中医学院第一附属医院在开展为民服务创先争优活动中，树新风，讲实效，创佳绩，从患者就诊过程的细节着手，设立多个党员先锋模范岗，优化工作流程，在解决患者看病难、看病贵、手续繁琐、等候时间长、停车难等问题上做了大量细致的工作，弘扬了该院便民、利民、惠民的主旋律。

　　20项便民措施表诚心：近日，广西壮族自治区党委副书记陈际瓦来到了该院，医院整洁、舒适、宽敞的就诊环境，浓郁的中医药文化氛围都给他留下了深刻的印象。在这些硬件条件之外，该院推出的20项便民服务措施也展现了医院为民服务的拳拳之心。

　　为了给患者营造舒适的就诊环境，该院门诊长期坚持提供免费测量血压、血糖、提供四季凉茶、提供健康咨询服务等20项便民服务措施，同时推行了分时段实名电话预约专家服务和12580服务台预约挂号服务，在一定程度上缓解了患者挂专家号困难的问题。

　　“三亮”微笑服务显热心：该院服务窗口坚持“百问不烦、百责不诿、百事不欺”的“三百”服务，用热情的服务营造和谐的医患关系。在挂号收费党员先锋模范岗前，“亮身份、亮流程、亮承诺”的“三亮”微笑告知服务，让不少患者感受到了舒心和便利。挂号、排队等候时间不超过10分钟，超过150元处方告知病人，收完费后给病人提供指引、告知下一站服务地点的执行情况……将服务做在患者提出需求之前，将心比心，换位思考，大大提升了患者的就诊体验满意度。

　　改进工作流程展细心：为了缩短患者等候时间，该院严格执行了电子处方和标准操作规程SOP，保证患者最快5分钟拿到药，最慢也能在10分钟内拿到药。医院推出的就诊一卡通信息网络管理系统也为简化就诊流程提供了便利。凭就诊卡，从挂号开始病人的信息就传输到医生诊室，减少分诊再次排队环节。医生开完医嘱即计费，减少了收费员录入收费项目环节。当病人交完费后，处方和检查单立即传送到药房和检查科室，在病人前往药房的途中，药房已经开始配药。放射科、B超室、检验科等检查结果都会自动回馈到医生诊室。医院还设置了化验单结果自动打印机，24小时后病人凭就诊卡就可以自动打印拿取化验结果，减少了患者等候时间。

　　医院党委书记李敏智表示，在创先争优活动中，医院紧扣“以病人为中心，便民、利民、惠民”的主旋律，形成了“一、二、三、四、五”工作方法，即“一突出”：突出中医药特色，提供群众喜爱的中医、民族医药服务；“二承诺”：26个党员先锋模范岗公开承诺服务，窗口部门限时承诺服务；“三评议”：院领导评议，党员互评，群众“满意100票选您心中最满意窗口”评议；“四公开”：公开党员身份、公开医疗服务信息、公开收费价格、公开收费项目；“解五难”：解决病人看病难、看名专家难问题，解决病人看病贵问题，解决病人看病等候时间长的问题，解决手续繁琐看病不方便的问题，解决病人停车难问题，在小事中为患者提供满意服务。（据中国中医药报）