（172）从细微处做起　待病人如亲人——内蒙古自治区凉城县中蒙医院在构建和谐医患关系中创先争优

（172）

局创先争优活动领导小组办公室 2011年12月26日

从细微处做起　待病人如亲人

——内蒙古自治区凉城县中蒙医院在构建和谐医患关系中创先争优

内蒙古自治区凉城县中蒙医院坚持“从细微处做起，待病人如亲人”的理念，引导党员干部从解决群众不放心、不满意、不情愿的具体问题入手，着力构建和谐医患关系，争创人民满意的好医院。

　　从群众不放心的药品入手：拒绝“回扣药”，不拿药商一分钱。针对群众反映强烈的医药回扣问题，医院向社会做出公开承诺：从“回扣药”抓起，不拿药商一分钱，让群众得实惠。实行院长首问制，制定“点对点进药、价对价出库”管理办法，保证所进药品全部是国家基本药物目录中的药品，药品价格有据可查。公开药品进货渠道，由药师委员会集体评估后，确定药品供货商。每次购药明细和价格向全院公示，如无举报投诉，由药房具体实施购药行为，并发动党员、群众代表进行全程监督。院长刘树浑带头斩断药商与医院的利益链，杜绝回扣药品，只允许“阳光药品”进医院。他说：“老百姓最担心花大价钱看不好病，我们一定要用良心看病，用良心开药，只有这样，才能赢得老百姓的心，才能真正兑现救死扶伤的誓言。”医院规定，对购药查实有暗箱操作的，将责任人调离原工作岗位；对社会影响大、情节特别恶劣的，立即开除。群众普遍反映，“来看病的患者多了，等候时间却短了；服务好了，看病花销却少了”。

　　从群众不满意的处方入手：拒绝“大处方”，不开一副高价药。　　全县有贫困人口26000多人，群众对看病贵问题很不满意。医院想方设法降低成本，减轻患者负担。针对一些刚调进医院的医生习惯整盒整包开药的问题，及时建立按需开药和低药价制度，要求全院医生必须以最实惠的治疗方案达到最佳疗效。组织引导全院医生一心一意为老百姓省钱，替老百姓服务，改掉开“大处方”坏毛病，能用5元的药绝不开10元的，能用几粒药的绝不开整盒。全院每天有很多10元以内的“小处方”，每年为群众节省100余万元。曹碾满族乡患者赵义江，患结肠炎多年，在外地医院治疗多次未见好转，到凉城县中蒙医院住院后，高兴地说：“大医院每天要花1000多元，在这里不到100元。治疗省钱，服务又好，我的病也治得差不多了。”许多患者说：“在别处看感冒，少说也得一两千元，在这里，百元以内就行了，老百姓就喜欢这样的医院。”

　　从群众不情愿的红包入手：拒绝“收红包”，不给病人添负担。　　许多患者对医生的治疗有顾虑，普遍存在“送红包、保平安”的心理。医院开展“抓医德医风、树品牌医院”活动，在全院弘扬救死扶伤、病人至上、热情服务、文明行医的良好风尚，把“以人为本、为民服务”理念内化于每个医生心中。组织引导全院医生把病人当亲人，挤时间主动与患者交心谈心，了解患者病情和思想顾虑，帮助选择最合适治疗方案。实行绩效考核制度，根据绩效情况兑现医生收入，并加大奖励力度，抽取30%的手术费奖给主刀医生及助手，实现高薪养廉。医护人员如收受“红包”，被群众评议不合格、投了不信任票，收入就会打折，并在公示栏里通报，严重者将清除出院。岱海镇居民李元奎，因手臂肌腱断裂需急诊手术，病人家属拿出“红包”请求外科主任付和平做好手术，付主任当面谢绝说：“我们这里不收红包，请放心，手术做不好，还会受组织处理。”5天后病人痊愈出院，家属送来一面锦旗“医术高明、医德高尚”。今年以来，12名医生主动拒收“红包”18次，全院收到锦旗12面，感谢信28封。