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局创先争优活动领导小组办公室             2012年3月5日

 

 

北京中医医院5项举措缓解看病难

 

    为缓解优质医疗资源供不应求现状，北京中医医院挖掘自身潜力，优化就医流程，引导患者合理就医，得到社会广泛认可。

    举措一：门诊提供“一站式”服务。今年1月1日起，医院在原有门诊咨询台的基础上，新设立了一个门诊患者接待处，提供 “一站式”门诊接待服务，节假日也不休息。门诊患者接待处实施“首问负责制”，设在门诊大厅，由资深护士近距离解答和解决患者在就医过程中遇到的问题，如预约挂号、医保政策，以及负责退费退药、诊断证明盖章、门诊投诉接待、电话咨询等，拓宽了门诊服务半径，方便了患者就医。

    举措二：七种挂号方式并行。自去年7月，北京市卫生局开通网上预约挂号平台以来，作为首批上线的66家医院之一，北京中医医院专家号、普通号、专台号全部预约。电话预约、网络预约、现场预约、临时预约、社区转诊、层级转诊、窗口挂号七种方式并行。其中，专家门诊复诊全部实行预约制，预约周期为3～5个月。截至去年底，医院预约挂号投放到预约挂号平台的号源已达到80%。医院严格执行首诊接诊制度，加强三级医师负责制，普通号向专家号转诊通道畅通。预约挂号还开药引导患者根据号段，合理安排就医时间，起到分流患者、有序就医的作用。

    举措三：鼓励专家错峰出诊。为缓解门诊压力，合理分流患者，医院出台了《双休日及下午出诊奖励办法》，鼓励专家错峰出诊，增加双休日及下午出诊时间。医院还将专家停诊率列入医院绩效考核体系，严格专家出诊和停诊管理，以缓解优质医疗资源的供需矛盾。此外，为了让生病的学生不耽误上课，解决家长请假带孩子看病的烦恼，儿科医生长年放弃周末休假，越是周末，专家出诊越多。

    举措四：热门科室设方便门诊。皮科是该院的国家级重点专科，日门诊量占全院的12%，经常是窗口开始挂号刚刚10分钟，专家号就挂完了，挂号一小时后普通号也挂完了。像皮科这样的热门科室以及肾病科、心血管科、呼吸科等复诊患者较多的科室，医院合理配置了医疗资源，坚持开设“方便门诊”，为无须诊疗、只照常开药的患者提供绿色通道。

    举措五：建立转诊绿色通道。作为三甲公立医院，北京中医医院承担了大量社会责任，为了方便对口支援郊区县中医医院及社区患者就医，医院预留各类号源，用于医院与相关对口支援郊区县医院、社区医院的双向转诊。每日每科预留1～5个不同号源。门诊患者接待处负责办理转入患者就诊手续等相关事宜，确保转诊绿色通道畅通。