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局创先争优活动领导小组办公室             2012年5月4日

 

四川省旺苍县中医院推行首遇责任制服务患者

    日前，四川省旺苍县中医医院全面推进“首遇责任制”，更好地为患者服务。

    该医院要求全体职工在首先遇到患者或群众咨询时，来函（电）、来访者查询、投诉时，医院职工在不影响正常工作的情况下，都负有在第一时间热情接待来电、来访、咨询者并为其介绍、引导和帮助解决问题，若遇设施出现安全隐患需要排除时，有危害医院医患安全、影响医院稳定、损害医院形象的偶发事件时，医院职工负有在第一时间制止不良事件发生、解决安全隐患等责任，同时向医院相关部门汇报，如遇违法行为还应及时通过医院报相关部门并协助解决。