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局创先争优活动领导小组办公室 2012年5月4日
河北省宁晋县中西医结合医院“六加强”提高患者满意度
日前，河北省宁晋县中西医结合医院坚持以病人为中心，六项措施（即“六加强”）并举，提高患者满意度。
一是加强环境建设。制定环境卫生目标责任制，开展住院环境集中整治，按照净化、美化、绿化的标准，为患者提供整洁的就医环境。
二是加强人员素质培训。经常组织文明礼仪和服务用语规范化培训，持续改善服务态度，切实提高了干部职工的综合素质。
三是加强就医流程管理。对门诊、急诊、住院部及主要科室指示标识进行更新。检查科室提前到岗，缩短患者等候时间，达到“制度规范化、流程更优化”的目标。
四是加强医疗服务能力建设。严格执行卫生部制定的医、药、护、技等各类人员操作技术规范，不断提高专业技术水平。
五是加强医院文化建设，深入开展中医药科普宣传活动。组织广大医务人员深入基层，开展中医药文化进乡村、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到医疗卫生体制改革的实效。
六是加强医德医风建设，切实增强医务人员的服务理念。引导广大卫生工作者牢固树立“一切为了人民健康”的宗旨意识，不断提高职业操守。对照学习白求恩、刘琼芳、余文丽等英模人物的先进事迹，树立一批优质服务模范，开展主题演讲活动，大力弘扬正气，宣传先进，树立白衣天使的良好形象。
通过“六加强”，有力推动了医院“三好一满意”活动和创先争优活动的深入开展。（据《中国中医药报》）
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