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局创先争优活动领导小组办公室             2012年5月14日

 

石家庄市中医院本草药堂“三化”服务暖人心

      

      来到河北省石家庄市中医院，刚进院门，就有一股浓浓的中药香扑面而来。放眼望去，大厅另一端走廊上方的横梁上挂着书有“本草药堂”四个烫金大字的牌匾。该院药剂科主任焦立红介绍，医院本草药房由煎药房、中药房、中西药房和免煎药房四部分组成，力求为广大患者提供科学化、精细化、人性化服务的“三化”服务。

      走进药香袅袅的煎药房，可以看到宽敞的室内，一字排开的大小煎药机、煎药壶正在开火熬药。药工们有的将生药下锅，有的在上下翻动着锅里煎煮的药材，还有的忙着将煎好的药液滤出，工作现场有条不紊、忙而不乱。

      特色优势是中医院立院之本。焦立红介绍，为提高疗效，更好地服务患者，医院十分重视药事管理工作，不断加大本草药堂建设力度。在医疗用房比较紧张的情况下，专门设立了面积达200多平方米的煎药室，并投资购买了24台电自动煎药机、8个电自动煎药壶、2个专门用于熬制膏方的电高压锅，为广大患者提供“三化”服务。

      科学化服务，就是从开方、选药到炮制各个环节都要讲究科学。以膏方制作为例，首先，为防止滥用，该院规定须由有经验的中医师，根据个人的体质、病情，经望、闻、问、切四诊合参，辨证论治，一人一方，一方一料，单独加工制作。二是在膏方制作中务求“精”字，精选药材组方，按工艺流程精心加工制作，确保膏方经多次煎熬、滤汁去渣、微火浓缩而成。三是遵循“防”字，遣方用药重在对人体进行全面、整体调理，彰显未病先防、既病防变、病愈防复的“治未病”理念。四是恪守“严”字，严格规定参加膏方研发工作的医师必须是医院选拔的中医药专家。

      精细化服务，就是在药事服务中特别强调工作要细致。如中药代煎服务，一是从登记开单、调剂药品到煎药装袋、药品发放，都由专人负责，分工明确，衔接有序，做到单随药走、药依单出，实现了流程可控。二是发药时核对患者姓名、处方医师、发票号，避免因患者重名导致的发药错误，确保患者用药安全。三是为了使处方用药剂量更加准确，在饮片调配过程中不互相混杂，更加纯净，本草药堂还特意使用了小包装饮片443种。

      人性化服务，主要体现在三点：一是考虑到有些患者缺乏煎药知识，或时间紧张，本草药堂对于抓4服以上中草药者，提供免费煎药服务；二是为适应不同患者的需求，煎药室提供自动煎药壶单付、单味药煎煮及膏方熬制等服务；三是对于有出差或外出带药需求的患者，还引进了冲服方便、易于携带的中药免煎颗粒400余种，深受群众欢迎。（据《中国中医药报》）