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局创先争优活动领导小组办公室 2012年5月14日
江苏新沂市中医院“五零”举措服务患者
日前，江苏省新沂市中医院推出“五零”举措，强化服务意识，改进工作作风，提高业务水平，为广大群众打造优质、高效、便捷、满意的医疗服务环境。
一是服务方式“零距离”。设立协办员岗位及“院长代表”，由院长和行政职能部门负责人轮流值班，主动向病人了解就医过程中遇到的问题。
二是服务受理“零推托”。要求工作人员对病人服务要热情、周到、负责，不得以任何理由推诿；对一时难以解决的，要解释清楚，并抓紧处理答复，坚决杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
三是服务事项“零停留”。开辟“绿色通道”，推出“先入院后办手续”，减少患者住院等候时间。
四是服务质量“零误差”。成立由护理部、医教科、行风办组成的督查组，每天深入科室进行护理质量检查督导。
五是服务目标“零投诉”。公开就诊流程、入院出院流程、专科专家介绍、医疗服务项目价格和药品价格及全院医护人员的个人信息和承诺事项，自觉接受群众监督。
通过“五零”举措，有力地推进中医院“三好一满意”活动和创先争优活动的深入开展，更好服务人民群众。
（据《中国中医药报》）
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